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2017年07月23日 星期日 闰六月初一
12315
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12315报第4期
2017年6月16日

本溪市工商局消费警示

2017年第4号)

 

【基本情况】

20174月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件597件。在这些案件中其中咨询件,申诉28件,举报8件,调解成功率90%,为消费者挽回经济损失0.18万元。

消费申诉热点分析

一是电信服务争议。包括乱扣费、手机信号差。移动电话的申诉类型复杂繁多,很多问题一直没有妥善解决,在处理申诉的过程中,我们也多次提醒各大移动运营公司加强管理,严格执行《电信条例》、《电信服务规范》和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》相关规定,为消费者提供放心的消费环境,维护消费者的合法权益。

二是在购买手机等电子商品后,在使用过程中出现问题,消费者与商家协商要求维修或退货,商家往往以需要检测为由拒绝。当消费者投诉时,处理人员对各商家进行检查,发现商家手续齐全,商品进货渠道正常,且商家可以提供正规的进货渠道与记录,并给出合格证。此类情况下,消费者认为是性能故障往往需要进一步检测。

 

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