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2017年07月23日 星期日 闰六月初一
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2017年简报第三期
2017年4月24日

本溪市工商局消费警示

2017年第3号)

 

【基本情况】

20173月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件736件。在这些案件中其中咨询630件,申诉98件,举报8件,调解成功率89%,为消费者挽回经济损失1.37万元。

消费申诉热点分析

消费者在接受通讯宽带服务中,按经营者服务人员的介绍购买相关服务后,一年后发现与自己理解的服务项目有差别,但经营商可拿出当时办理的有诉求人签字的服务单据。分析认为存在两种情况:一是当时经营者介绍有误或者故意模糊,消费者在不了解具体业务的情况下就签字同意,导致无法维权;二是因宽带业务种类繁多,经营者介绍后消费者一时不能理解就签字。

 

 

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