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12315
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12315简报第十二期
2017年4月24日

本溪市工商局消费警示

2016年第12号)

 

【基本情况】

201612月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件361件。在这些案件中其中咨询306件,申诉50件,举报5件,调解成功率96%,为消费者挽回经济损失0.89万元。

消费申诉热点分析

一、 干洗类服务。

突出问题有:一是洗染过程导致衣服染色、破损。二是

保管不当造成衣服丢失。三是造成损害后拒绝赔偿。

《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定,洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并依法承担赔偿责任。

无论送洗的衣物多少,索取并保存好相关凭证至关重要,在交易凭证上要尽量明确送洗衣物的名称、数量、颜色、价格等,双方对衣物本身所存在的缺陷,以及双方就衣物特殊部位的特殊处理要求等,都应用文字明示,并签字确认权责。

二、 保健品虚假宣传

投诉举报经营者虚假宣传,向老人高价售卖日用品、保

健食品等案件增多。投诉举报经营者虚假宣传,高价售卖保健食品、日用品的案件中,往往都是老年人的家人在投诉举报。投诉举报中称经营者往往以虚假宣传声称产品能治疗老人的各种疾病,或者售卖的物品如何高科技,向老人销售质次价高的商品。而且在经营者举办的所谓听课,不让老人的家人一同进入听课,禁止录像与录音等,老人上当受骗。

 

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