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12315
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2016年12315简报第十一期
2017年4月24日

本溪市工商局消费警示

2016年第11号)

 

【基本情况】

201611月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件268件。在这些案件中其中咨询241件,申诉27件,举报11件,调解成功率94%,为消费者挽回经济损失0.11万元。

消费申诉热点分析

11月份消费申诉热点问题主要集中在经营者实行会员返利方面、移动电话机三包方面等方面,需要引起重视。

一、经营实体店加盟店消费者加入会员返利举报增多

主要问题有:经营实体店多为个体工商户,销售产品后以消费者参加会员制,会员入会交纳购买一定的产品,然后在规定的时间内,以营业额的高额百分比向消费者返还高额利润。

二、手机三包投诉中经营者出具的购机收据与实际经营者的营业执照不符、三包等问题

主要问题有:一是手机经营商向消费者销售手机后,出具的购机收据与实际经营者的营业执照不符,但在登记的营业场所中,此场所为两个营业执照,根据营业执照经营场所放开的规定,无法认定,另消费者权益保护法对此情形处罚规定不明确。二是手机出现软件质量问题,到经销商处往往短时间不能确定问题,经销商认为需要返厂检测,消费者则认为当天购机出现的问题经营者不能解决也解释不清,要求以7日内产品出现质量问题要求退货,与经营者无法达成一致。

 

 

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