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12315简第九期
2016年11月17日

本溪市工商局消费警示

2016年第9号)

【基本情况】

20169月份,本溪市各级12315工作机构共受理案件268件。在这些案件中其中咨询215件,申诉48件,举报5件,调解成功率94%,为消费者挽回经济损失1.77万元。

一、服装鞋帽类问题
   
问题主要表现在服装短期内出现褪色、脱线、拨丝;鞋出现断跟、掉跟、开线、开胶、脱浆、坏拉锁等。分析其原因:一是商品质量不过关,一些商家生产和销售的商品不能保证在相当长的一段使用时间内保持外观、质感以及舒适度上让消费者满意。二是此类商品出现质量问题,难以查清责任方。鞋和服装是易损易耗品,出现问题后难以查清是由于产品的质量问题引起的还是由于消费者不当穿着造成的。三是服装和鞋类的“三包”规定对于经营者的约束力不够。尤其是服装的“三包”,没有法律明文规定,只有部分商场和大品牌有自己的售后服务规章制度,这就使得服装、鞋类的“三包”存在差异性,让消费者心理失衡。

二、建材类投诉增多

随着家装旺季的来临,有关装修建材方面的问题,消费申诉较多。一是由于很多装修材料是根据具体情况定做,尺寸不合适的情况时有发生,这就延误了装修的工期,给消费者增添不必要的麻烦。二是某些家具经营者只管销售,不提供售后服务,装饰材料出现质量问题得不到解决;三是个别家具经营者承诺的事项不兑现,如:免费送货、安装等;三是很多建材由于材质的特殊性容易变形、掉漆、易碎,有些消费者购买的商品托运过程中出现破损,商家不承担责任。

 

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