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12315
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12315报第8期
2016年11月17日

12315简报

8

              

本溪市工商行政管理局

12315  投诉举报中心                         201692

                                                                                                                                     

本溪市工商局消费警示

2016年第8号)

一、服装鞋帽类纠纷较多

在服装方面,产生纠纷主要有:一是商家承诺不喜欢可以退货,但是消费者去退货时商家却不承认。二是消费者购买的品牌服装,回到家才发现衣服的领标与吊牌上标注的信息不一致,怀疑是贴牌商品。三是消费者买服装时询问商家是否有调价的可能,商家告知30天之内保价,但降价后消费者要求找差价,商家却拒绝。

鞋类纠纷产生原因有:一是鞋的生产厂家没有制定三包规定,消费者依据消法,七天内开胶要求退货商家却拒绝。二是营业员卖鞋时拿错号了,左右脚尺寸不一致,消费者要求退货,商家却拒绝。

    二、互联网服务申诉量有所上升

反映的主要问题体现在:一是商家承诺可以迁移但是等到消费者迁移宽带时却因为没有基站或者没有主线而不能迁移,同时拒绝退费;二是宽带断网,消费者报修后运营公司迟迟不能修好。商家承诺办理宽带后3-5天就可以安装好宽带但超出时限多日都没能正常上网;三是售后安装人员态度不好,与消费者发生口角,拒绝提供标准的维修服务。四是消费者家中宽带还在正常使用,就接到运营商通知,要收取滞纳金。

新热点新趋势

7月、8月正值学生放暑假,学生消费成为新热点。这一阶段,学生多会选择购置新学期的学习用品、生活用品、电子产品等,因此学生或家长在购物期间发生消费纠纷,拨打12315电话咨询投诉的量相对增多。

 

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